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  • Where can a file a complaint when I have been the victim of an offence?

    At any of the police stations or customer service offices of the Ertzaintza.

    You can find their location at "Police stations" or by telephoning the emergency number 112.

    In some cases you can also file a complaint via the Internet, by accessing the following address: here

    What offences can be reported through the Internet?

    The following incidents can be reported: matters concerning property damage (for a value of less than 400 euros), loss, theft or recovery of documents and personal effects, thefts from vehicles, and the theft or recovery of vehicles, provided that no physical violence against persons has taken place and that the perpetrators of the offence have not been identified.

    The complaint must be subsequently confirmed within 72 hours at any of the Ertzaintza police stations.

    What must I take into account when reporting a crime/offence?

    If you have been the victim of theft or burglary at your residence, vehicle, office or any building, you must avoid touching anything until the arrival of the Ertzaintza officers, in order to ensure that any evidence is not removed or altered in any way.

    If you have been physically attacked you must keep the injury report issued by the health care facility to attach it to your complaint.

    In the case of a sexual assault, you should not wash yourself or your clothes until you have been examined by the medical forensic experts.

  • What should I do if I am a victim of domestic violence?

    All of the Ertzaintza police stations have personnel who are especially trained to deal with situations of domestic violence.

    Do not hesitate to attend your nearest police station to report your case.

    The Ertzaintza have appropriate intervention and victim protection measures in place which are adapted to each particular case.

  • How can I report a crime I have been a victim of or a witness to through the Internet?

    You must attend your nearest Ertzaintza police station and report the incident.

    In addition, the recommendations in the following section should be followed "Online services > Computer crime prevention > Complaints".

    If you do not wish to report a crime/offence but to provide information, you may contact the Ertzaintza group specialised in computer crime at the address: delitosinformaticos@ertzaintza.net.

  • Where can a lodge a suggestion or proposal for improvement on any of the services provided by the Ertzaintza?

    Ekinbide is the body of the Department of the Interior responsible for receiving, studying and promoting citizen initiatives aimed at improving the quality of the services provided by the Ertzaintza.

    Any person wishing to submit a proposal for an initiative may do so through a number of channels, as described in the section headed "Ekinbide > How to handle an initiative".

  • Is it important that the work processes of the Ertzaintza are endorsed by UNE-EN ISO quality certificates and accreditations?

    Yes, it is.

    The Ertzaintza is a public service and as such it has the obligation to improve the level of quality of the services it provides for the citizens.

    The UNE-EN ISO quality certificates and accreditations are issued by independent agencies external to the Ertzaintza and which are appropriately unbiased.

    Such certificates and accreditations are a great help towards attaining the goal of continuous improvement.

    The Ertzaintza has been a pioneer among police institutions in subjecting its work systems to both internal and external, independent audits, and has achieved certification for several critical processes.

  • What steps must I take to join the Ertzaintza?

    The Police Academy of the Basque Country periodically organises a selection process based either on an entry exam or on both merits and an entry exam, open to all citizens who meet the requirements.

    All the details concerning the requirements and the joining process can be found on the portal of the Police Academy of the Basque Country.

  • What is the procedure for carrying out an authorised demonstration?

    Demonstrations and protests do not require prior authorisation.

     

    However, the intention to carry them out must be notified sufficiently in advance.

     

    The conditions and requirements can be found in the meeting communication form in the section headed "Processing > Manifestazio edo bilera jakinarazpena".

  • ¿Qué debo hacer si soy víctima de un delito?
    • Comuníquelo a través del teléfono 112 o de manera presencial en dependencias de la Ertzaintza. Le darán instrucciones en función de los hechos ocurridos.
    • Es importante que facilite datos sobre el lugar donde se encuentra y/o el lugar donde han sucedido los hechos.  
    • Si ha podido ver a la persona o personas autoras de los hechos, intente fijarse en detalles que puedan facilitar su posterior localización/identificación: pelo, complexión física, vestimenta, calzado, tatuajes, cicatrices, placas de matrícula de su vehículo, dirección en la que huyó…
    • Si observa que otras personas han podido ver lo ocurrido, invíteles a esperar a la llegada de la patrulla o pídales un teléfono de contacto.
    • Si ha sufrido una agresión o maltrato y la persona agresora se encuentra cerca, busque refugio en casa de algún vecino de confianza, en algún local o grite y pida ayuda en la calle. ¡LLÁME O SOLICITE QUE ALGUIEN LLAME AL 112! lo antes posible.
    • Lea a continuación la información sobre sus derechos como víctima.
    ¿Qué derechos tengo si soy víctima de un delito?

    Podrá ejercitar los siguientes derechos desde el primer contacto con cualquier funcionario policial o judicial:

    • Derecho a estar acompañada en todo momento de la persona que usted desee.
    • Derecho a ser atendida en dependencias dispuestas de modo que se evite el contacto directo entre Ud. y sus familiares y el sospechoso de la infracción o acusado.
    • Derecho a interponer denuncia y obtener una copia de la misma, y, en su caso, a ser informada del procedimiento para interponerla.
    • Derecho a facilitar los elementos de prueba que considere oportunos.
    • Derecho a la asistencia de intérprete cuando no entienda o no hable ninguna de las lenguas oficiales. En este caso también podrá solicitar una traducción escrita de la copia de la denuncia presentada.
    • Derecho a conocer el procedimiento para obtener asesoramiento y defensa jurídica y, en su caso, condiciones en las que pueda obtenerse gratuitamente.
    • Derecho a la devolución sin demora de los bienes restituibles de su propiedad que hubieran sido incautados, salvo que perjudique el correcto desarrollo del proceso.

    Una vez interpuesta y ratificada la denuncia en Comisaría, será informada de sus derechos en calidad de denunciante.

    Existen otros derechos asistenciales en los ámbitos jurídico, psicológico y social cuya información podrá obtener en el Servicio de Asistencia a la Víctima y/o en el Juzgado.

    OFICINAS DE ATENCIÓN A LAS VÍCTIMAS DE LA CAPV:

    • Araba/Álava:

      Palacio de Justicia de Vitoria-Gasteiz.

      Avenida de Gasteiz 18.

      01008 Vitoria-Gasteiz

      Teléfonos: 945004895

      900180414 (gratuito)

    • Bizkaia:

      • Palacio de Justicia de Bilbao.

        Calle Ibáñez de Bilbao 3-5

        48001 Bilbao

        Teléfonos: 944016487

        900400028 (gratuito)

      • Palacio de Justicia de Barakaldo.

        Calle Plaza Bide Onera s/n

        48901 Barakaldo

        Teléfonos: 944001031

        900400028 (gratuito)

    • Gipuzkoa:

      Palacio de Justicia de Donostia – San Sebastián.

      Plaza Teresa de Calcuta 1

      20012 Donostia-San Sebastián

      Teléfonos: 943000768

      900100928 (gratuito)

    Horario de atención de las oficinas:

    Mañanas: De lunes a viernes, de 08:30 a 15:00 h.

    Tardes: Martes y miércoles, de 16:30 a 19:00 h.

    Julio y agosto: De 08:00 a 15:00 h.

    APERCIBIMIENTOS LEGALES:

    Se informa de que la interposición de una denuncia falsa o simulación de delito conlleva responsabilidad penal, tal y como se recoge en los arts. 456 y 457 de la Ley Orgánica 10/1995, del Código Penal:

    Art. 456. Los que, con conocimiento de su falsedad o temerario desprecio hacia la verdad, imputaren a alguna persona hechos que, de ser ciertos constituirían infracción penal, si esta imputación se hiciera ante funcionario judicial o administrativo que tenga el deber de proceder a su averiguación.

    Art. 457. El que, ante alguno de los funcionarios señalados en el artículo anterior, simulare ser responsable o víctima de una infracción penal, o denunciare una inexistente, provocando actuaciones procesales.